Teamleider Informatiecentrum

In deze functie van Supervisor informatie centrum geef je leiding, coaching en sturing aan een team van max 20 agents van het Equipe Informatiecentrum en ben je verantwoordelijk voor het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden ten behoeve van het realiseren van de doelstellingen van de afdeling Informatie Centrum. Je rapporteert aan de Manager Informatiecentrum, bent onderdeel van het Informatiecentrum en geeft leiding aan de IC – Agents en/of verpleegkundigen.

De werkzaamheden op het Contact Center (IC) bestaan voornamelijk uit operationele opdrachten voor/van patiënten/cliënten (afspraken maken, afspraken wijzigen, informatievragen beantwoorden enz.) De overige werkzaamheden bestaan uit administratieve handeling n.a.v. de contacten met patiënten/cliënten.

Omschrijving werkzaamheden

• Je voert het opgestelde afdelingsbeleid en jaarplan uit
• Je stuurt op KPI’s: zoals hoeveelheid calls/interacties per medewerker, snelheid van opnemen van telefoon, gespreksduur, enz.
• Je voert functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken.
• Je signaleert knelpunten binnen het team en de operationele processen, stemt hierover af met de IC Manager en doet voorstellen voor verbetering of ontwikkeling van werkwijzen en procedures.
• Je geeft leiding op operationeel niveau, coacht deze werknemers bij het uitvoeren van hun werkzaamheden en stuurt op het behalen van de afdelingsdoelstellingen.
• Je stemt bezettingsaangelegenheden af in verband met ziekte, verlof en vervanging.
• Je stuurt op een optimale communicatie tussen cliënten/patiënten en medewerkers van diverse klinieken door het snel en accuraat verwerken en doorzetten van vragen.
• Je doet voorstellen voor het optimaliseren van het werkproces, initieert verbetertrajecten, stimuleert en coacht medewerkers.
• Je rapporteert aan je leidinggevende over de voortgang en realisatie van de doelstellingen op basis van gegevens binnen operationele kaders.
• Je monitort de kwaliteit van de werkzaamheden en stuurt zo nodig bij.
• Hanteert verschillende stijlen van leidinggeven: directief op visie, resultaten, middelen en tijdslijnen. Veeleisend op eigenaarschap en verantwoordelijkheid. Faciliterend op proces. Coachend en ondersteunend voor anderen

Leidinggeven aan team

• Beïnvloedt collega’s om effectief samen te werken binnen het team en het Informatie Centrum.
• Schept een omgeving van hoge normen in performance, compliance en goed gedrag.
• Stimuleert de resultaten door het team medeverantwoordelijk te maken voor coaching, feedback en erkenning.
• Is een mentor en performance coach voor teamleden, geeft vorm aan ontwikkeling en daagt medewerkers uit om zich verder te ontwikkelen.
• Ontwikkelt expertise van zichzelf en het team om effectief tegemoet te komen aan de behoeften van de cliënt/klant; zet onderscheidende oplossingen in.
• Past de eigen stijl en werkwijze aan, aan anderen, deelt expertise openlijk.
• Behandelt anderen met respect.
• Straalt vertrouwen uit, is transparant en toegankelijk.
• Begrijpt en implementeert “best practices”om te voldoen aan de behoeften van klanten
• Stimuleert kansen voor kostenbesparingen, productiviteitsverbetering en het genereren van inkomsten.

Functie-eisen, vaardigheden en verantwoordelijkheden

Een Supervisor binnen Equipe Zorgbedrijven beschikt over:

• Een MBO+ / HBO (afhankelijk van de beroepsgroep) werk- en denkniveau;
• Een contract van minimaal 32 uur;
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen zijn of haar vakgebied;
• Heeft bij voorkeur kennis van en ervaring met het coördineren, optimaliseren en (her)inrichten van werkprocessen;
• Heeft bij voorkeur kennis van en ervaring met het aansturen van teams;
• Bezit goede communicatieve vaardigheden;
• Werkt zeer zelfstandig en is sociaal vaardig.

Gedragscompetenties

• Creatief
• Durf
• Innovatief
• Doorzettingsvermogen
• Proactief
• Motiverend
• Resultaatgericht
• Coachend